Stonfield

Depuis le 31 décembre 2010, à minuit, vous avez sans doute déjà envoyé et reçu des dizaines de cartes de voeux, d’emails, de SMS, de tweets, etc… Avez-vous déjà présenté vos voeux à votre équipe ? Non ? Parfait !

Pour ceux qui ne l’auraient pas encore fait, nous vous avons préparé une petite liste de conseils pour transformer ce moment en un acte de management fort.

Tout d’abord, vous allez essayer de sortir de la banalité, quitte à prendre un risque. En effet, si vous voulez être sûr que personne ne prête attention à ce que vous envoyez, c’est très simple, il vous suffit de faire un copier-coller de ce que vous aviez souhaité l’année dernière. Pourtant, il s’est passé tellement de choses ces 12 derniers mois et vous avez tellement de projets pour les 12 prochains. Le moment est idéal pour faire dans l’original, l’unique, l’exclusif… en évitant toutefois soigneusement plusieurs zones que l’on pourrait qualifier de dangereuses – voir pire – comme la religion, la politique, n’importe quel élément discriminant et l’humour (qui est généralement un piège redoutable quand la personne qui lit n’est pas dans l’état d’esprit de celui qui a écrit !)…

Ensuite, vous allez essayer de parler à tous et de parler à chacun. On dit toujours qu’à vouloir toucher tout le monde, on ne touche personne ; c’est aussi vrai ici !
Vous pouvez envoyer un email à toute votre équipe, qui commencera sans doute par quelque chose entre “Chers Collaborateurs” ou “Team” en fonction de votre culture d’entreprise… C’est un peu comme quand on demande à quelqu’un “Comment ça va ?” de façon mécanique et sans attendre la réponse, surtout si elle est négative. C’est presque indispensable mais cela brille par son manque d’engagement. Si vous devez faire un email général, pensez qu’il ne peut pas être vraiment très efficace s’il est envoyé seul, sauf dans un cas précis dont nous allons vous reparler. Vous allez devoir ajouter d’autres emails, messages ou appels pour marquer appuyer plus ou moins intensément votre démarche. Vous parlez à votre équipe et la voyez parfois comme une entité globale mais souvenez-vous qu’elle est composée d’individus qui, eux, se considèrent comme unique et vous voient aussi comme cela. Doubler votre email général d’un message en One to One décuplera l’efficacité de vos voeux.

Pour cela, vous allez devoir choisir le discours, mais surtout le bon canal.

Vous avez compris l’intérêt de parler à chacun, en plus de votre email collectif. C’est parfait. Maintenant, voyons comment leur parler.

A ceux qui ont été “médiocres”, n’envoyez rien de plus que l’email général. Leurs performances n’ont rien de remarquable, ils le savent sans doute et vous devez leur dire gentiment que vous le savez aussi. Inutile de perdre votre temps avec les voeux, le simple fait de ne pas les envoyer de façon personalisée quand vous le faites pour d’autres est déjà un message et les moyens que vous allez devoir déployer pour les remotiver passent par des outils différents, bien plus ciblés et sophistiqués.

A ceux qui ont été “couleur muraille”, vous enverrez un simple email de 3 lignes ; ces collaborateurs n’ont pas particulièrement marqué l’année écoulée mais pour autant, “ils font le job” et vous devriez pouvoir compter sur leur contribution au sein de l’équipe. Il y a sans doute un travail spécifique à faire sur eux mais vos qualités de manager “by walking around” devraient suffire à les faire progresser – sur un plan individuel – ces prochains mois.

Pour ceux qui ont particulièrement progressé ou maintenu un très bon niveau, vous allez prendre votre téléphone et passer un appel spécifique, juste pour eux. Ce sera l’occasion de leur dire à quel point vous avez apprécié leur travail et de les encourager à laisser leur potentiel s’exprimer pleinement en 2011. Un coup de téléphone consomme un temps précieux dans l’agenda d’un manager. C’est donc une marque d’attention très particulière qui sera perçue ainsi par ceux qui le recevrons… mais aussi par ceux qui ne le recevrons pas, comme nous en avons parlé un peu plus haut.

Enfin, pour vos Top Performers, à moins qu’ils ne soient trop loin de vous sur le plan géographique, vous allez même prendre le temps de passer les voir, quelques minutes, et leur présenter des voeux très personnalisés, avec une réelle sincérité. En tant que manager, vous êtes vous-mêmes performants qu’à travers votre équipes, et ces derniers sont vos plus grands contributeurs. Que vous aimiez l’idée de passer un week-end avec eux ou pas n’entre pas en ligne de compte. Soyez reconnaissant pour ce qu’ils apportent à votre équipe – donc ce qu’ils vous apportent – et mettez-les dans la meilleure position pour continuer à le faire ces 12 prochains mois. Passer les voir deux minutes et les inviter à la machine à café est une énorme consomation de temps quand on est dans le flot du Business as Usual. Cela devient donc une véritable démonstration de l’estime que vous leur portez, un moment idéal pour les motiver en leur montrant que vous avez noté leurs performances, leur excellent état d’esprit, la qualité de leur travail ou de leurs prises d’initiatives.

Enfin, et c’est sans doute le plus utile de tous les conseils que nous vous soufflons dans cette note : restez vous-mêmes, utilisez vos propres mots, votre propre personnalité… car, pour l’exercice des voeux, pire que l’indifférence, il y a le manque de sincérité.

Toute l’équipe de Stonfield profite de cette opportunité pour se joindre à moi et vous souhaiter une merveilleuse année 2011, faite de beaux projets réalisés, d’obstacles surmontés, de croissance soutenue, de succès brillants, d’aventures passionnantes… et surtout, nous vous souhaitons pour 2011, des équipes encore plus performantes qu’en 2010 !